救援人员在坚持不断救援时，孩子的舅姥姥11月10日告诉记者，派出所11月10日10时10分左右把孩子父母和爷爷带走，是跟着警方的车走的，孩子父亲不愿意去，被警方强行带走。
蠡县县委宣传部常务副部长徐敬东告诉记者，公安部门带走家属是为了更详细地了解孩子体态特征，包括身高、体重这些信息，了解完孩子掉井前的一些情况后就回到了救援现场。
对此，有网友提出警方接到“男童坠井”的报警后，是否曾向家属核实详细信息?
对此，《保定日报》11月8日曾报道称，赵向阳第一时间向县公安局110报警，同时向村“两委”求救。公安部门和村干部接到求救后，迅速派出救助人员赶赴现场展开救援。蠡县县委、县政府高度重视，立即启动紧急预案，提出要采取有力措施，调动一切力量和设备，千方百计营救落井儿童。
据聪聪父亲赵向阳事发后描述，枯井和地面相平，上面覆盖了一张薄板，薄板上覆盖了大约15厘米的土。男童和姐姐在旁边玩耍玩具，过程中，男童向爸爸喊：“这里有个坑”，还没等到爸爸回复，就掉井了，姐姐试图抓住弟弟，也没抓住。
聪聪外公李先生说，这口枯井深约40多米、井口直径约30厘米，已建造十来年，已荒废约5年时间。“这口井枯了之后，没有回填，没有井盖，也没有在枯井附近树立警示标识，井口一直裸露在外。村里所有的井都没有(井盖和警示标识)。”
据河北电台报道，村民回忆报警经过称，确实看见落井孩子的父亲趴在井口，第一时间就报了警。
央视《东方时空》在11月10日晚的报道中也称，警方接到报警后，进行多方调查取证，并且是在亲属签字后才开挖救援的。
平安广州志愿服务总队的救援专家邓跃晖告诉记者，通常情况下，发生坠井事故后，如果井口足够大，就可以安排救援人员倒立下井实施救援，这种方法无疑是最快速的。但事实上，往往出事故的都是一些井口小、比较隐蔽的废弃井，成年救援人员往往难以进入。当救援人员无法下井时，救援队一般会选择使用深井救援器。
在他看来，通过挖井这种“最笨拙”的方式，在坠井周围破土挖掘，直到挖到坠井者坠落的位置，也许是这次救援唯一的方式。“在网上看到新闻后，我觉得已知的几种救援方式在这次事故中都不受用，一是井口实在太小，二是枯井太深，最关键的在于无法探清小孩的位置。”
邓跃晖说，一般而言，使用深井救援器可以直接将井底的被困人员拉上来，但此次救援让他感到很奇怪，使用了各种探测手段，始终未能检测到小男孩的踪迹。看不见井底情况，救援器也就没有了用武之地。
对此，参与本次救援行动的蓝天救援队队员王东升向记者介绍，他于事发当天下午两点赶到现场，当时，可用的救援方式有挖掘、下放井下机器人、使用深井提升器等3种，但因设备使用条件受限，最终采用的是挖掘的方式。他介绍，只有井口直径超过50厘米，才可使用井下机器人。
事发后，聪聪的外公李先生告诉记者，这口枯井深约40多米、井口直径约30公分。建于1997年，已荒废近5年时间。当地村民和邻村村干部表示，这些井用于灌溉，枯井后一般会回填，不知这口井怎么回事。
第一个赶到现场救援的王先生也转述孩子父亲的描述称，枯井和地面相平，上面覆盖了一张薄板，薄板上覆盖了大约15公分的土，别说是孩子，就是大人也看不出那下面有枯井。
中孟尝村村民张建队告诉记者，该村水井较多，但具体数量不明。“井枯了之后，我们一般都会回填，我曾经参与过(回填枯井)。但不知道他(跌落枯井的男童)掉进去的那个枯井，是否回填过。”
张建队称，村里打水井，主要用于灌溉，约50、60亩地有一口水井，事发枯井就在小孩家附近，“还能使用的水井，井口都装有水泵，掉不进去”。他告诉记者，在日常，村里没有安排人专门管理这些水井。
距中孟尝村约10公里的赵锻庄村，农田里也同样有着数十口水井。该村村委会主任李广振告诉记者，此类水井在当地十分常见，“只要发现水井枯了，我们会在第一时间回填。每口水井，我们都配有井盖。但他们(中孟尝村)是否做了这些措施，我不清楚。”